1、市民如何选择家政服务机构?
市民请家政服务员应该到正规注册的公司,首先检查该公司证件是否齐全,包括工商局核发的营业执照、税务部门核发的税务登记证;其次要选择有一定规模、实力,且规范、讲信誉的家政公司;另外,查看公司获得过哪些荣誉,对家政服务员的培训、管理都有哪些制度规定及记录,是否为家政服务员购买了意外伤害保险等。正规的家政公司应有良好的服务质量和信誉,能够实行全程跟踪服务。
市民选中合适的家政服务员后,应查看服务员的身份证、健康证、资格证书等资料,并详细查看相关的从业经历档案。
2、市民如何维权?
市民如果对家政服务员提供的服务不满意,首先应查看同家政服务机构、家政服务员签订的三方合同条款,看看自己的要求是否超出了服务范围。如果没有超出协议规定,应和家政服务机构友好协商,协调更换家政服务员或退费、补偿等事宜,协商不成可向相关部门投诉,也可以经双方同意向仲裁机构申请仲裁或直接向法院起诉。
在签订家政服务合同时,市民应仔细阅读服务协议,看清条款,比如家政服务机构名称、家政服务员姓名及身份证号码、联系方式等信息是否有误,服务内容、方式、期限、费用等信息是否明确,各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等信息是否完善。即使单次家政服务也要与家政服务公司签订协议,不要与家政服务员签订“私约”,以免难以维权。另外要注意留存协议和有关票据等凭证。
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